Gartner 最近的一项研究预测称，IT 预算将增加 3.6%——这是十多年来最高的同比增长率。企业需紧跟办公技术趋势，才更有可能满足不断增长的数字工作场所需求。
人工智能 (AI) 将为企业提供在新冠疫情期间以及未来有效应对快速变化情形所需的灵活性。451 调查显示，95% 以上的受访企业认为 AI 技术对其数字化转型很重要。
AI 是一项多功能技术，对于实现文中所列的其他三项技术创新至关重要，尤其是超自动化和决策智能。AI 还可以简化工作场所协作。TechTarget 称，视频会议中的 AI 正在通过创新提升远程会议体验，例如实时翻译的隐藏字幕、记录行动项目以供日后审查的自动记录笔记，甚至是安排会议并为会议预订适当资源的聊天机器人。
企业必须具备足够的灵活性，以便在新形势下迅速扩大规模，而超自动化可以提供这一关键能力。Gartner 认为“超自动化”是一种业务驱动的规范方法。组织可以使用它来快速确定、审查尽可能多的业务和 IT 流程并将其进行自动化。
公司在新冠疫情期间屡次经历中断危机，突然的中断可能迫使企业立即做出关键决策。正如 Gartner 所指出的，决策智能可以支持和增强人类决策。在某些情况下，甚至可以通过使用增强型分析、模拟和人工智能来实现决策自动化。与之前的商业智能不同，企业可以在整个组织内部应用决策智能。
这意味着，公司高管和各级员工均可获得与背景相关的见解以支持其决策过程，并在适当的情况下更有效地相互协作。例如，推荐引擎可为具有混合工作场所的组织推荐最佳的人员安排，或预测消费者更喜欢的产品。决策智能非常灵活，企业用户可自定义使用以支持自己的实际需求，并根据条件的变化随时调整。
鉴于 IT 人才持续短缺，且在此期间，经验丰富的数据科学家十分紧缺，企业更需要拥有技术解决方案，从而能够更好地做出决策，而不必聘请具有高级数据分析技能的专家。决策智能可以帮助公司实现这一目标，让员工能够更快、更轻松、更经济高效地做出重要决策。
长期以来，企业都认识到客户体验 (CX) 是一种竞争性的差异化因素。因为疫情已经永久性地改变了工作方式，而大辞职 (Great Resignation) 又导致许多行业出现招聘短缺，所以公司也开始优先考虑员工体验 (EX)。事实上，这些看似不同的体验已经融合在一起，特别是从技术角度来看，形成了一个统一的概念，称为“全方位体验”(TX)。这一趋势将对未来的工作场所产生重大影响。
Gartner 认为全方位体验是一项商业战略。它将员工体验、客户体验、用户体验和多个接触点的多重体验整合到一起，加速企业发展。实现这一目标的一种方法是确保所有应用程序、设备和平台提供一致的流畅体验。尽管公司已经知道他们需要保证为客户提供这种无缝体验，但他们也越来越认识到它对员工体验的重要性，以及这两种体验之间的交叉点。
企业如能利用办公技术提升员工体验，就更有可能提供其他优质体验。例如，企业采用会议解决方案能够让员工随时随地进行良好协作，从而提高内部生产力，并更高效地服务客户。一些企业还将统一通信系统与客服中心解决方案集成，从而实现高效的内部协作和高质量的客户服务。